浙江新闻4月12日电（蓝伊旎 李琴）高速公路，连接着天南海北的赶路人，不仅是经济发展的动脉，也成为检验社会治理温度的一扇窗。在浙江交通集团高速公路台州管理中心（以下简称“台州管理中心”），一场始于爆胎侧翻的意外，却被一群普通人演绎成跨越陌生的温情接力。这背后，是一套“理念引领、能力支撑、机制保障”的服务管理体系在默默运转，让雷锋精神在车流不息的高速线上扎下了根。

　　时针拨回4月8日凌晨。河南籍货车司机刘师傅驾驶满载牛奶的大货车行驶在甬台温高速路上。突如其来的爆胎让车辆瞬间侧翻，价值十余万元的牛奶箱散落一地，部分破损。刘师傅蹲在散落的货物旁，几近绝望。

临海北收费站工作人员帮忙售卖牛奶。 台州管理中心 供图

　　“师傅，您别着急！我们一起想办法，牛奶我们买。”台州管理中心临海北收费站——这个曾获全国交通运输行业“雷锋岗”称号的站点，工作人员闻讯赶到。没有程式化的安慰，话音刚落便蹲下身子，将完好无损的牛奶搬到安全区域，破损的暂时归置一旁。

　　紧接着，临海北收费站员工纷纷掏出手机，将事故现场的真实情况、刘师傅的困境以及求助信息，转发到自己的朋友圈和抖音账号。令人动容的一幕随即上演：周边街道的村民看到信息后，自发赶到临海北收费站。没有人压价，只有“多给点、多拿点”的真诚；没有人置身事外，只有弯腰帮忙搬运、主动付款的热心人。短短时间内，几百箱轻微破损的牛奶被抢购一空。

　　“我……我不知道该说啥，谢谢你们，谢谢临海的好心人！这份恩情，我这辈子都忘不了！”刘师傅红着眼眶说。

　　善举并未就此落幕。车辆报废、货物处理完毕后，刘师傅又陷入无处可去的窘境。临海北收费站再次伸出援手，主动安排他住进站内休息室，端上热乎的饭菜，让他在异乡感受到了家一般的温暖。

　　这场突如其来的爆胎侧翻，本是一场关乎生计的意外。但在台州管理中心系统化的管理引领下，它被演绎成一场跨越陌生的温情接力——而这样的温暖能在台州管理中心下辖高速沿线常态化传递，绝非偶然。

　　近年来，台州管理中心跳出“单纯服务”的思维定式，从管理层面破题。依托“丹心坊”工作室，将应急帮扶、心理疏导、沟通技巧等纳入常态化培训，通过情景模拟、案例复盘等方式开展专项培训80余场，覆盖所辖全部收费站的1000余名一线员工。此次临海北收费站工作人员能迅速想到“拍照发朋友圈、发动周边村民”这一非标准化解决方案，正是日常“开放思维训练”的直接成果，让“会服务”真正升级为“善创造”。

司机给收费站送锦旗。 台州管理中心 供图

　　同时，台州管理中心在临海市区、沿江、章安等收费站增设综合服务亭，配备智能引导设备、AED除颤仪、急救药箱、维修工具等便民应急设施，累计服务司乘超万人次；同步建成“温馨小屋”“智在行”便民服务亭，提供24小时热水、简餐、休息、充电等贴心服务。这些举措并非零散的便民行为，而是收费站从“单一通行功能”向“综合服务平台”转型的系统性布局。

　　从一次侧翻救援，到常态化的暖心服务，台州管理中心正以精细管理立本，以民生需求为导向，让高速服务有了温度、有了深度。这群身着制服的高速人、淳朴热心的临海村民，用最朴素的行动、最真诚的善意，在浙江高速路网间绘就了一幅动人的为民服务画卷。（完）