浙江新闻3月11日电（奚金燕 刘丽芳）动动手指，消费纠纷就能线上解决。源自杭州的“一键和解”维权模式，在复制推广至全国多座城市后，迎来服务能力的新跨越。

　　3月11日，在2026年杭州市“3·15国际消费者权益日”主题活动上，中国银联云闪付平台“一键和解”功能正式上线运行，标志着该模式成功构建起“支付宝+云闪付”双通道服务网络，覆盖更广、体验更优。

活动现场。杭州市市场监督管理局 供图

　　当日下午，以“智享消费品质杭州”为主题的2026年杭州市“3·15国际消费者权益日”活动在杭州市西湖区举行。现场发布的《2025年杭州市消费维权白皮书》显示，2025年杭州市消保组织高效分流调解纠纷超10万件，为消费者挽回经济损失近5000万元。数字背后，是杭州市消费维权网络的高效运转—杭州市消保委推动纠纷多元化解，各区县（市）消保组织创新维权实践，教育、公安、商务等部门与行业协会联动共治，让维权服务更贴近、更扎实。

　　“一键和解”的升级是杭州数字化治理的缩影。即日起，消费者在开通该功能的商户消费，无论使用支付宝、云闪付扫码，还是银联银行卡刷卡、手机钱包支付，均可享受高效便捷的线上维权服务。为打造全国统一的品牌标识，活动还面向全社会发出“一键和解”品牌标识征集令，未来入选的LOGO将广泛应用于各落地城市的商户终端及宣传体系。

　　放心消费不仅关乎维权，更成为拉动经济增长的引擎。现场发布的“杭州市放心消费集聚区消费者推荐打卡点”榜单中，上城区清河坊历史文化街区、西湖区文三数字生活街区等10个集聚区凭借优质消费体验，成为市民游客的“信任坐标”。西湖区同步发布“打造放心消费十大街区品牌”计划，展现区域深耕消费环境、提升消费品质的蓝图。2026年杭州特色伴手礼评测征集活动也同步启动，鼓励老字号与新业态共舞，讲述“数字经济+人间烟火”的城市故事。

　　社会共治力量也在壮大。焕新升级的“杭消志愿团”现场授旗，这支由千名志愿者组成的队伍将深入社区商圈，提供消费教育、纠纷调解等公益服务。现场还设立30余个公益咨询摊位，为市民提供维权指导、产品鉴定等“一站式”服务。

　　“杭州将以更高标准推进消费环境建设，持续强化数字赋能与社会共治，让‘放心消费’成为城市的核心竞争力和鲜明标识。”杭州市人大常委会党组成员、副主任、市消保委主任童定干表示。

　　活动现场还发布了2025年十大消费维权工作品牌、十大优秀消费维权联络站、十大践行“先行和解”优秀企业及十大消费维权先进人物事迹等成果。拱墅区“老兵旌旗”工作室、余杭区“淘宝解纷引擎”等基层创新案例，彰显了杭州消费维权社会共治的活力与深度。（完）